Vous êtes un consommateur

SOLUTION MÉDIATION
PLATEFORME DE MEDIATION POUR TOUS

La médiation des litiges à la consommation est une médiation spécifique à tout consommateur lié par un acte d’achat à un professionnel. Le médiateur coordonne la relation entre le professionnel et le consommateur à condition d’avoir effectué un certain nombre de démarches avant d’engager la médiation. Cette médiation est gratuite pour le consommateur. Le but étant de solutionner la problématique à l’amiable et de supprimer les conséquences négatives.

« La médiation de la consommation est utilisée pour tout conflit lié à un achat auprès d’un professionnel. Vous avez une année maximum pour agir. Au-delà du délai, vous devrez vous rapprochez d’une médiation conventionnelle ».